Возврат и обмен.

Как обратиться

Напишите на pulyakhs@gmail.com или позвоните +7 (914) 798-08-48. Укажите номер заказа либо данные, по которым можно найти покупку, товар и ваше требование. Адрес для письменных обращений и возврата: Приморский край, г. Владивосток, ул. Шилкинская, 8.

Возврат качественного товара

От товара, заказанного дистанционно, можно отказаться в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества нужно сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Факт покупки можно подтвердить чеком, номером заказа или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является причиной для отказа. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Вернуть товар можно лично или отправить перевозчиком либо почтой по адресу магазина. Покупатель выбирает способ, позволяющий проверить состояние товара при получении. При возврате качественного товара расходы на обратную отправку несёт покупатель. Предварительное обращение поможет уточнить упаковку и получение посылки, но не ограничивает право на возврат.

Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого качественного товара от покупателя. При безналичной оплате возврат оформляется по исходному платежу; если это невозможно, реквизиты согласуем с покупателем.

Если у товара есть недостаток

Если обнаружен недостаток, сообщите номер заказа, описание проблемы и удобный способ связи. Фотографии помогут разобраться, но их отсутствие не лишает вас права предъявить требование. Можно потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег в случаях и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке. Возврат некачественного товара по требованию продавца осуществляется за его счёт. Гарантия изготовителя, если установлена, указывается в документах товара; отсутствие коммерческой гарантии не отменяет законных прав покупателя.

Права покупателя

Условия этой страницы относятся к дистанционной продаже физическим лицам для личных нужд. Обязательные нормы законодательства РФ применяются независимо от текста сайта. Возвраты по покупкам для предпринимательской деятельности рассматриваются по договору и Гражданскому кодексу РФ.

Полные условия продажи →